В соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, стандартами и регламентами оказания государственных услуг ГУ «Отдел образования города Шахтинска» и подведомственными организациями осуществляются функции по предоставлению 26 государственных услуг. За январь-декабрь 2018 года оказано 6417 государственных услуг, из них оказанных услугодателями в бумажной форме 994; в бумажной форме, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Госкорпорацию – 3011; оказанных через Госкорпорацию– 144; оказанных в электронном виде – 146, оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя -2122.
С целью соблюдения и выполнения сроков оказания государственных услуг отделом образования ежемесячно проводится мониторинг результатов оказания государственных услуг всех организаций образования. Таким образом, осуществление данной работы по ведению внутреннего контроля за качеством предоставляемых государственных услуг позволяет достоверно формировать статистические отчеты данных по оказанию государственных услуг.
Также немаловажным показателем улучшения качества предоставляемых государственных услуг является осуществление внутреннего контроля (проведение контрольных мероприятий и мониторингов качества оказания государственных услуг) по оказанию государственных услуг в подведомственных организациях региона сотрудниками отдела образования, координирующими вопросы оказания государственных услуг.
В целях осуществления эффективного контроля за качеством оказания государственных услуг и в целях недопущения нарушений стандартов и регламентов государственных услуг отделом образования города Шахтинска были проведены плановые контрольные мероприятия по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан. Так в период с 1 января по 31 декабря 2018 года отделом образования города Шахтинска проведено 4 плановых контрольных мероприятий (КГКП «Детская музыкальная школа акимата города Шахтинска отдела образования города Шахтинска», КГКП «Ясли-сад «Аленка акимата города Шахтинска отдела образования города Шахтинска» п. Новодолинский, КГУ «Общеобразовательная школа № 3 акимата города Шахтинска», КГУ «Школа-лицей имени А.Букейханова акимата города Шахтинска»). При проведении контрольных мероприятий и в целях недопущения коррупционных рисков привлекаются независимые эксперты с иных государственных органов.
В целях осуществления эффективного контроля за качеством оказания государственных услуг в организациях образования Шахтинского региона с начала 2018 года ведутся журналы регистрации поступления заявлений на оказание государственных услуг по каждому виду государственной услуги на государственном языке в соответствии с требованиями приложения № 2 Плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг местными исполнительными органами Карагандинской области от 05.07.2012 года. По состоянию на 31 декабря 2018 года во всех организациях образования Шахтинского региона ведутся журналы регистрации поступления заявлений на оказание государственных услуг на государственном языке с своевременной регистрацией заявлений на оказание государственных услуг, поступивших в бумажном виде.
Ежегодно для ответственных лиц, оказывающих государственные услуги в организациях образования Шахтинского региона проводятся мероприятия, направленные на повышение качества оказания государственных услуг, в виде семинаров, совещаний, круглых столов и т.д. На постоянной основе осуществляется работа в данном направлении в целях недопущения нарушений стандартов и регламентов государственных услуг, в целях повышения профессионального уровня сотрудников, непосредственно оказывающих государственные услуги.
Так, за январь – май 2018 года сотрудниками отдела образования города Шахтинска проведено 4 семинара по вопросам оказания электронных государственных услуг для сотрудников отдела № 1 г. Шахтинска, отдела № 2 п. Шахан «ЦОН филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Карагандинской области Госкорпорации.
За указанный период для сотрудников, непосредственно оказывающих государственные услуги, организаций образования Шахтинского региона проведено 5 семинаров по разъяснению законодательств РК в сфере оказания государственных услуг.
Также в феврале 2018 года в ГУ «Аппарат акима поселка Долинка», ГУ «Аппарат акима поселка Новодолинский», ГУ «Аппарат акима поселка Шахан» состоялись 3 обучающих семинара на тему «Электронная очередь в детские дошкольные организации». Сотрудники вышеуказанных государственных учреждений, непосредственно оказывающие государственные услуги, были обучены навыками работы в информационной системе garden.shahtinsk-edu.gov.kz.
Вместе с тем был запланирован и проведен правовой всеобуч по изучению Закона РК «О государственных услугах» с услугодателями.
На постоянной основе в ГУ «Отдел образования города Шахтинска» проводятся соответствующие мероприятия, повышающие доверие населения к государственным органам. Так, с целью повышения информированности населения региона о возможности получения электронной государственной услуги «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации» посредством информационной системы, garden/shahtinsk-edu.gov.kz, через портал «электронного правительства» были организованы  родительские собрания на базе дошкольных организаций образования. В период с января по март 2018 года было проведено 24 родительских собрания в дошкольных организациях образования Шахтинского региона на тему «Электронная очередь в детские дошкольные организации». Охват – 660 человек.
За отчетный период работы отдела образования и организаций образования жалоб на качество оказания государственных услуг не было, фактов нарушения сроков оказания государственных услуг в сфере образования не выявлено. Заявления на оказание государственных услуг, поступивших как в бумажном виде, так и с портала «электронного правительства» обрабатываются своевременно без нарушения сроков оказания государственных услуг.
Проводится работа по распространению буклетов в сфере оказания государственных услуг и брошюр по популяризации электронных услуг. За январь-декабрь 2018 года среди населения региона распространено 14362 брошюр и буклетов. Охват населения – 7084 человек.
Проводится «День открытых дверей» по вопросам оказания государственных услуг. С января по декабрь 2018 года было проведено 8 мероприятий с охватом более 30 человек.
ГУ «Отдел образования города Шахтинска» продолжает на постоянной основе осуществлять работу по выявлению государственных услуг, где имеются коллизии в стандартах и регламентах государственных услуг с последующим внесением предложений, а также по внесению предложений о совершенствовании государственных услуг:
- письмо отдела образования № 02-01-18/106 от 18.01.2018 года об имеющихся коллизиях между стандартами и регламентам государственных услуг в сфере образования, направленное в КГУ «Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области».
- письмо отдела образования № 02-01-18/208 от 02.02.2018 года по вопросу заполнения данных в отчете по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, а именно государственной услуги «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования», направленное в КГУ «Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области».
-  письмо отдела образования № 02-01-18/312 от 14.02.2018 года об имеющихся коллизиях в стандарте государственной услуги «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях, отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования», направленное в КГУ «Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области».
- письмо отдела образования № 02-01-18/311 от 14.02.2018 года об имеющихся коллизиях в стандарте государственной услуги «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах», направленное в КГУ «Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области».
-  письмо отдела образования № 02-01-18/515 от 16.03.2018 года о внесении изменений в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг АРМ ГО ИИС ЦОН, направленное в АО «Национальные информационные технологии» г. Астана.
-  письмо отдела образования № 02-01-18/525 от 19.03.2018 года о внесении изменений в информационную систему Е-акимат, направленное в Карагандинский областной центр информационных технологий АО «Национальные информационные технологии».
-  письмо отдела образования № 02-01-18/1122 от 27.06.2018 года об имеющихся коллизиях в стандарте государственной услуги «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», направленное в КГУ «Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области».
-  письмо отдела образования № 02-01-18/1249 от 27.07.2018 года о полной автоматизации государственной услуги «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования», направленное в управление здравоохранения Карагандинской области.
- письмо отдела образования № 03-16/1453 от 13.09.2018 года по вопросу внесения изменения в ИС «Е-акимат» в части формированиясрока оказания государственной услуги «Передача ребенка (детей) на патронатное воспитание», направленное в АО «НИТ» г. Караганда.
- письмо отдела образования № 02-01-18/2045 от 28.11.2018 года касательно вопроса о внесении вида государственной услуги «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах», государственной услуги «Выдача разрешения на обучение в форме экстерната в организациях основного среднего, общего среднего образования»  в ИС Е-акимат, а также об установки и внедрении ИС РШЭП в 12 общеобразовательных школах Шахтинского региона с целью оказания государственных услуг «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах». Письмо направлено в АО НИТ по Карагандинской области.
Также за 1, 2, 3, 4 квартала 2018 года отделом образования города Шахтинска опубликованы статьи в СМИ:
- «Электронная очередь в детские дошкольные организации» от 19 января 2018 года № 3 (автор – Галкина А.Ю.);
- «Как поставить ребенка (детей) в очередь на поступление в детскую дошкольную организацию и как получить электронное направление посредством портала отдела образования города Шахтинска garden.shahtinsk-edu.gov.kz» от 16 февраля 2018 года № 7 (автор – Галкина А.Ю.)
- «Электронды үкімет веб - порталы» от 18 мая 2018 года № 20 (автор – Отдел образования города Шахтинска).
- «Баланы (балаларды) патронаттық тәрбиелеуге беру» туралы мемлекеттік көрсетілетін қызмет түрі» от 31 августа 2018 года № 35 (автор – Токенова А.К.).
- «Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформления наследства несовершеннолетним детям» от 16 ноября 2018 года № 46 (автор – Галкина А.Ю.)
Также в целях доступности о процессе оказания государственных услуг создан раздел «Государственные услуги» на информационном сайте отдела образования города Шахтинска www.shahtinsk-edu.gov.kz. В данном разделе размещаются стандарты, регламенты государственных услуг на государственном и русском языках, также опубликован перечень государственных услуг, предоставляемых в сфере образования, график приема населения и контактные данные организаций образования, осуществляющих функции по оказанию государственных услуг. Также для услугополучателей разработаны  инфографики оказания государственных услуг в разрезе каждой государственной услуги, чек-листы, в которых описана процедура получения той или иной государственной услуги. Инфографики и чек-листы расположены в доступном месте для услугополучателей, а также размещены на интернет-ресурсе отдела образования.
Во всех организациях образования Шахтинского региона имеются информационные стенды на государственном и русском языках.
В связи с вышеизложенным, проводимая работа по предоставлению государственных услуг в сфере образования позволяет оказывать данные государственные услуги качественно, своевременно и эффективно.

Галкина А.Ю.      64824